Mrz 26

Neulich las ich einen interessanten Artikel, wie größere Supermärkte viel vom sogenannten “Tante-Emma-Prinzip” lernen können. Wichtigster Faktor: Kundenbindung durch persönliche, individuelle und bedürfnisgerechte Bedienung. Als ich heute zum ersten Mal das vielleicht 15qm große Ladengeschäft eines hiesigen Bio-Metzgers um 12:45 Uhr betrat, merkte ich von Tante Emma allerdings wenig.

Samstags, so hieß es laut Öffnungszeitenaushang am Ladeneingang, habe der Laden bis 13 Uhr geöffnet, aber Tante Gertrud, oder wie auch immer das emsige Emma-Pendant in diesem Fall auch geheißen haben mochte, war kurz davor, das letzte Stück Fleisch aus der Theke zu räumen. Betont heiter wie ich gerne werde, wenn ich meinen Unmut äußern möchte ohne jemandem direkt vor den Kopf zu stoßen, wies ich auf die Uhrzeit in Verbindung mit der Öffnungszeit hin, worauf Frau Biometzger nur eine Erwiderung übrig hatte: Ja nu, wir müssen schließlich vorher noch aufräumen damit wir um 13 Uhr schließen können!

Irgendetwas an Wortwahl und Tonfall sagte mir, dass eine belehrende Äußerung zur Differenzierung zwischen Betriebszeit und Öffnungszeit gänzlich fruchtlos sein würde und so ersparte ich mir entsprechenden Hinweis.
Tante Emma hätte sicher gewusst, dass ein Kunde von einem Laden, der geöffnet ist, auch erwartet, dass er etwas kaufen kann. Aber wo zum Teufel gibt es jetzt eigentlich diese Tante Emma?!

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2 Kommentare zu “Offen, aber geschlossen”

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  1. Bruda meinte:

    Tja, dann ist der unterschied zwischen bio metzger und normalem metzger nur die Ausrede, warum nichts mehr in der Theke liegt:
    Bio-Metzger: “Ja wir schließen ja gleich!”
    Otto-Metzger: “Schon alles weg! Wenn Sie erst so spät die Sachen abholen können müssen Sie bestellen.”

  2. tobe meinte:

    iss doch das gleiche in grün?

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